宜家的换货流程是什么-尊龙官方网站

宜家的换货流程是什么？如果你对这个不了解，来看看！

宜家宣布召回这款产品！律师：消费者有权要求退一赔十,下面一起来看看本站小编光明网给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

宜家的换货流程是什么1

昨天（11日），宜家中国在其尊龙官方网站官网发布召回通知，宣布召回一款（ müsli）混合水果干麦片（冲调谷物制品 500克），召回原因是该产品霉菌含量超标。

5月8日，宜家曾在其官方微博中表示，2019年3月及之后购买了这款产品的顾客，可以前往任意一家宜家商场凭消费记录退货并获得全额退款。这次的召回从5月8日开始，为期一个月。

目前这款麦片是否已经下架？除了全额退款，消费者是否能要求索赔呢？

此款麦片并非宜家生产

接到召回通知后商场已将其下架

5月10日上午，记者在宜家家居南京商场店的售卖食品专区看到已经没有这款混合水果干麦片。宜家工作人员表示，他们接到召回通知后，就将所有产品下架。

宜家南京商场市场部工作人员朱永昌：“4月30日我们收到了深圳市场监管局的通知，说这款麦片霉菌含量超过了中国法定的限值，我们在当天就立刻对这款麦片下架，并且督促2019年3月之后购买过这款麦片的所有宜家顾客，可以凭借相关票据，包括包装盒到我们商场来进行退款。”

对于本次召回，宜家中国回应称：这款混合水果干麦片并非宜家生产，也并非宜家委托国内的代工厂生产，而是宜家委托上海一家公司进口的进口食品。进口流程合法合规，并通过进口商品的检验检疫。发现这款混合水果干麦片存在质量问题，源自今年4月30日深圳市市场监督管理局的一次抽检。深圳市监局在抽检中发现，该麦片样品中的霉菌含量超过了中国的法定限值。

目前未收到消费者相关投诉

若造成人身伤害宜家会担责

宜家中国方面还表示，本次抽检不合格的只是某个商场一个批次的样品，并不代表全国范围销售的各个批次都有问题。但考虑到产品有可能存在霉菌超标的潜在风险，决定在5月8日全批次召回该产品，为期一个月，而霉菌超标的原因在于生产过程中，麦片内果干的水分有所残留。如果因为食用了麦片而造成人身伤害，宜家表示也会负责。

宜家发布的召回公告

宜家南京商场市场部工作人员朱永昌：“如果顾客确实因为食用麦片产生不适，身体健康方面产生变化，还是要尽快就医并咨询我们客服。这个麦片是由进口供应商进口的一款产品，我们只是销售方零售方。”

记者查询发现，这款混合水果干麦片在欧洲各国、美国、日本等不少市场均有销售，是一款人气较高的素食麦片。

市民张先生认为，在召回通告发布前，很多消费者可能已经食用了这款麦片，宜家方面对这款麦片不应该只是一退了之。

张先生：作为消费者，特别是吃的东西吃了以后如果有任何症状，你作为卖家的话应该要承担一些责任。

宜家中国方面则在召回公告中表示，目前暂未收到有顾客因为食用这款产品而引起的任何不适或不良健康影响的报告。

律师：消费者有权要求退一赔十

除了召回，消费者是否还可以索赔呢？

律师表示，宜家在此次销售中，发现麦片霉菌超标问题后进行了及时召回，虽未给消费者造成人身损害，但根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》，消费者有权要求宜家退一赔十。

江苏苏博律师事务所律师时良珈：“消费者除了可以要求其赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求赔偿价款十倍或者实损失金额三倍的赔偿金，增加的赔偿金额不足一千元的，赔偿一千元。”

律师表示，召回制度和赔偿制度是两个概念，两者之间并不矛盾。根据《食品安全法》第148条，消费者因食用不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

时良珈：“如果是属于生产企业的问题，经营者赔偿完后可以向生产企业进行追偿。如果是经营者保管不当的问题，生产企业赔偿完后可以向经营者进行追偿。”

此外，根据《食品安全法》：生产经营问题食品，县级以上食品安全监管部门可作相应处罚。宜家销售问题麦片，是否需处罚、当如何处罚，对于此事，记者还将继续关注。

新闻多看点

news more

实际上，除了此次召回的混合水果干麦片，今年宜家也曾因为产品质量问题，对产品进行过召回。

今年3月，宜家宣布将在北美和中国召回一款（kullen）三斗抽屉柜，因为这款抽屉柜有可能会倾倒并对儿童造成伤害。

今年1月，宜家在全球范围内召回某款特鲁利维斯旅行杯，因为该款旅行杯可能会迁移超过规定限度的化学品，长时间接触可能对皮肤及眼粘膜产生有害刺激。

宜家的换货流程是什么2

导读：5月8日晚，宜家家居宣布召回一款musli 混合水果干麦片，原因是该产品霉菌含量超标。

宜家南京商场公关宣传负责人表示，如果南京的消费者有2019年3月之后生产的该品牌麦片，可以凭借消费记录到任意一家宜家商场进行退货，并可获得全额退款。如果因为食用了麦片，而造成人身伤害，宜家也会负责。

来 源丨宜家微博、江苏新闻广播、钱江晚报、宜家官方网站、中国青年报、北京日报

图片来源 / 新华社

霉菌超标！宜家召回一款水果干麦片

5月8日晚，宜家家居官微发布产品召回通知，此次召回的产品是一款musli 混合水果干麦片，召回原因是该产品霉菌含量超标。

宜家发布的召回通知截图

凭借消费记录，全额退款

宜家官微表示，在 2019 年 3 月及之后购买了该产品的顾客，可以凭借消费记录到任意一家宜家商场进行退货，并可获得全额退款。

此次召回计划于 5 月 8 日开始，为期一个月。

目前，宜家家居尚未收到有顾客因食用这款产品而引起任何不适或不良健康影响的报告。

霉菌超标，是否会对人体产生危害呢？

江苏省老年病医院营养科科长蔡晓真表示，霉菌超标可能是因为产品保存不当、环境湿度过高等因素造成，食用量少可能造成危害较小，但是具体的危害与霉菌种类和食用量有关。

宜家回应：若因麦片产生人身伤害，会负责

5月9日下午，记者就此事联系了宜家南京商场公关宣传负责人。负责人表示，该霉菌其实是食品中的常见成分，霉菌超标原因在于生产过程中，麦片内果干的水分有所残留。目前，宜家南京商场暂时未收到消费者关于麦片质量问题的投诉及反馈。

该负责人向记者表示，如果南京的消费者有2019年3月之后生产的该品牌麦片，可以凭借消费记录到任意一家宜家商场进行退货，并可获得全额退款。如果因为食用了麦片，而造成人身伤害，宜家也会负责。

消费者可以索赔吗？

江苏消保委：召回和赔偿并不矛盾

除了召回，消费者是否还可以索赔？

江苏省消保委表示，召回制度和赔偿制度是两个概念，两者之间并不矛盾。

根据《食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

此外就赔偿金额方面，如果生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

省消保委表示，依据这条法规，支持消费者依法维护自己的合法权益。

律师：消费者有权要求宜家退一赔十

江苏钟山明镜律师吕金艳认为，对于已经食用了问题产品的消费者而言，由于时间比较久，发病周期比较长等各种因素，即使身体有不适也很难证明与问题产品之间有直接因果关系。如果提起诉讼，很可能面临无法举证的困境。

而对于宜家在生产方面监管不力的情况，吕金艳表示，从法律上说，如果是为了达到预设中的目的，而主观上人为降低制作工艺标准，从而导致问题产品出现，比如产品霉菌超标等问题，宜家和代工厂可能遭遇行政处罚，严重的可能涉嫌犯罪。

江苏舜点律师事务所万恒律师认为，宜家需承担民事责任和行政责任。

首先，宜家在此次销售中，发现麦片霉菌超标问题后进行了及时召回，虽未给消费者造成人身损害，但根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》，消费者有权要求宜家退一赔十。如果因销售的麦片霉菌超标给消费者造成了人身损害，消费者还可主张其承担侵权赔偿责任，要求赔偿医药费、误工费等损失。若该问题属于生产者的责任，宜家赔偿后有权向生产者进行追偿。

其次，县级以上人民政府食品安全监管部门可以根据《食品安全法》有关规定，对宜家处以没收违法所得、罚款等行政处罚。

此前，宜家一款杯子检出致癌物

宣布全球召回

图片来源 / 新华社

今年1月份，宜家中国公司网站发布召回通知，其出售的印度制造“特鲁利维斯旅行杯”（troligtvis）检出超标致癌物质，因此在全球召回该产品。

宜家敦促所有购买的顾客尽快停止使用该产品。对于召回，顾客可将产品退回任意宜家商场，无需提供购物凭证便可获得全额退款。

宜家网站截图

据悉，“特鲁利维斯旅行杯”自2019年10月起开始销售。宜家近期收到的检测报告显示，在印度生产的troligtvis特鲁利维斯旅行杯中，邻苯二甲酸二丁酯（dbp）的迁移量可能超过规定的限值。多年以来，宜家一直禁止在食品接触产品中使用邻苯二甲酸盐，因此在调查期间即停止了旅行杯的销售。调查显示，标有“印度制造”字样的旅行杯可能受到影响。

除中国外，宜家新加坡、宜家韩国公司也纷纷宣布召回该款产品。

本期编辑 刘巷

宜家的换货流程是什么3

5 月 8 日晚，宜家家居官微发布产品召回通知，此次召回的产品是一款 müsli混合水果干麦片，召回原因是该产品霉菌含量超标。

△宜家发布的召回通知截图

5 月 9 日上午，现代快报记者来到宜家家居南京门店，相关工作人员告诉记者，目前该产品已经全部被召回，消费者可以凭消费记录到商场进行退款。

凭借消费记录，全额退款

5 月 9 日上午，记者在宜家家居南京商场店的售卖食品专区看到，已经没有这款 müsli混合水果干麦片。宜家工作人员表示，他们在 8 日下午接到召回通知后，就很快将所有产品下架。她说，这批麦片由宜家委托上海代工厂进行生产，因为生产过程中，麦片内果干的水分有所残留，才造成霉菌超标。对此，记者还致电了宜家家居官方客服，对方表示不太清楚霉菌的名称，以及相关指标。

宜家官微表示，在 2019 年 3 月及之后购买了该产品的顾客，可以凭借消费记录到任意一家宜家商场进行退货，并可获得全额退款。此次召回计划于 5 月 8 日开始，为期一个月。目前，宜家家居尚未收到有顾客因食用这款产品而引起任何不适或不良健康影响的报告。

△宜家家居南京门店

因产品质量问题，曾多次召回产品

除了此次召回的 müsli 混合水果干麦片，此前宜家也曾多次因为产品质量问题，对产品进行召回。

2020 年 3 月 5 日，宜家宣布将在北美和中国召回 kullen 三斗抽屉柜，因为这款抽屉柜有可能会倾倒并对儿童造成伤害。

2020 年 1 月 15 日，宜家发布通知，在全球范围内召回 troligtvis 特鲁利维斯旅行杯，因为该款旅行杯可能会迁移超过规定限度的化学品 " 邻苯二甲酸二丁脂 "，长时间接触可能对皮肤及眼粘膜产生有害刺激。

2019 年 10 月，宜家召回部分进口玛特弗罗围嘴，因为围嘴上的纽扣在用力拉扯时可能发生脱落，如果儿童吞咽可能会造成窒息。

那么，此次müsli混合水果干麦片霉菌超标

是否会对人体产生危害呢？

江苏省老年病医院营养科科长蔡晓真表示，霉菌超标可能是因为产品保存不当、环境湿度过高等因素造成，食用量少可能造成危害较小，但是具体的危害与霉菌种类和食用量有关。

最新消息

宜家回应：

若因麦片产生人身伤害，会负责

5月9日下午，现代快报记者就此事联系了宜家南京商场公关宣传负责人。负责人表示，该霉菌其实是食品中的常见成分，霉菌超标原因在于生产过程中，麦片内果干的水分有所残留。目前，宜家南京商场暂时未收到消费者关于麦片质量问题的投诉及反馈。该负责人向记者表示，如果南京的消费者有2019年3月之后生产的该品牌麦片，可以凭借消费记录到任意一家宜家商场进行退货，并可获得全额退款。如果因为食用了麦片，而造成人身伤害，宜家也会负责。

江苏消保委：

支持消费者依法维护自身合法权益

除了召回，消费者是否还可以索赔？

江苏省消保委表示，召回制度和赔偿制度是两个概念，两者之间并不矛盾。

根据《食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。此外就赔偿金额方面，如果生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

省消保委表示，依据这条法规，支持消费者依法维护自己的合法权益。

律师：

消费者有权要求宜家退一赔十

江苏钟山明镜律师吕金艳认为，对于已经食用了问题产品的消费者而言，由于时间比较久，发病周期比较长等各种因素，即使身体有不适也很难证明与问题产品之间有直接因果关系。如果提起诉讼，很可能面临无法举证的困境。而对于宜家在生产方面监管不力的情况，吕金艳表示，从法律上说，如果是为了达到预设中的目的，而主观上人为降低制作工艺标准，从而导致问题产品出现，比如产品霉菌超标等问题，宜家和代工厂可能遭遇行政处罚，严重的可能涉嫌犯罪。

江苏舜点律师事务所万恒律师认为，宜家需承担民事责任和行政责任。首先，宜家在此次销售中，发现麦片霉菌超标问题后进行了及时召回，虽未给消费者造成人身损害，但根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》，消费者有权要求宜家退一赔十。如果因销售的麦片霉菌超标给消费者造成了人身损害，消费者还可主张其承担侵权赔偿责任，要求赔偿医药费、误工费等损失。若该问题属于生产者的责任，宜家赔偿后有权向生产者进行追偿。其次，县级以上人民政府食品安全监管部门可以根据《食品安全法》有关规定，对宜家处以没收违法所得、罚款等行政处罚。