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发布时间:2023-01-09 08:48 作者:方日 点击: 【 字体:大 中 小 】
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会议是职场中常见的沟通方法。凡是方法都有其应用场景,常见的会议应用场景包括各层级组织的例会、评审会、讨论会、奖惩会、复盘等。
其中,例会根据各层级不同会议内容略有差异,但大体以参会人员汇总同步各项事务进度、需协作事项、以及明确下阶段工作目标为主。
评审会则一般用来对某种对象进行评审,可能是需求、设计稿或建设方案等,最终需形成对评审对象的评审意见。
讨论会一般会围绕某项主题进行头脑风暴,以汇集众智为核心。
奖惩会通常宣读奖惩依据及说明,不过奖励可对当事人进行公开表扬赞誉以激励与会者、惩戒一般采用模糊化公示以警示为主。
复盘会议一般围绕项目或事项进行评估,从成本与收获、优劣分析、过程资产沉淀、经验教训总结等角度展开。
不管哪种应用场景下的会议,均需要经历会前、会中、会后三个阶段,对应的活动也依次会议准备、通知、记录、跟踪,会议属性也必然包括会议主题、时间、参会人员、会议形式。
理论难免枯燥,用起来才是硬道理。以下以产品经理发起需求评审会议为例分别阐述会前、会中、会后的落地方法。
(1)会前阶段:
作为会议组织者的项目/产品经理需要准备:
step1:准备需求材料,可以是需求文档、原型,甚至是思维导图与流程图等;
step2:明确参会人员,此时需准确识别干系人,包括需求发起方、设计师、项目经理、开发团队、测试团队等;
step3:根据参会人员情况协调会议时间与形式,预估耗时最好也传达在内,以便干系人合理安排时间。会议形式不管线上还是线下,均需要明确在线会议编号或参会地点。
step4:拟定会议通知,确保参会人员均有效接收。
(2)会中阶段:
需求评审过程中易出现:理解不透彻、设计不符合要求、方案存在争议、技术实现困难、时间或资源冲突等问题,届时作为发起人和主持的产品经理就需要做好会议引导、避免失控。每个人对需求、设计的理解都有差异,如何通过统一团队目标是需求评审会召开的目的。出现问题也并不可怕,兵来将挡水来土掩,都是有解决方法的。
针对需求理解不透彻和设计不符合要求这两类问题,可让需求发起方再次阐述。产品经理需做好记录,临场也可提出其他方案供需求发起方选择。
针对方案存在争议的问题,可以让争议方阐述自身观点,产品经理识别问题症结,解释或做好记录,会后再处理。
针对技术实现困难的问题,可以让开发团队评估是否采用第三方技术插件、更换实现方式、咨询专家意见等。
针对时间或资源冲突问题,可以让需求发起方确定各项需求优先级、项目经理协调各项资源或者分多次迭代实现等方式处理。
雁过留痕,风过留声。会议必须做好记录。会议纪要是当前阶段的主要产物,目的是记录会议过程、以及在过程中产生的各项争议、注意事项、变更内容等,是会后阶段跟踪处理的依据。
(3)会后阶段:
会后阶段的主要活动是跟踪。会议结束后,产品经理需将会议纪要发送至每位参会人员,并根据会议纪要完善需求文档、设计,项目经理也可调整项目计划、协调资源等。
无论哪类应用场景,会议作为一种沟通方法,组织者如何清晰有效的将信息在准确时间通过恰当方式传达给合适对象并获得有效反馈与跟踪才算是形成闭环,才能称之为“高效会议”。
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会务工作千头万绪、环节众多,稍有不慎就可能发生疏漏和失误。我们在工作中摸索出制作会务工作流程图(见下图)的方法,简明扼要标出会务流程和环节,按图索骥,可使繁杂的会务工作简洁、明了、高效。
一、突出一个“谋“字,做好会前准备
会前准备是做好会务工作的基础和前提,应精细地统筹好会议的整个进程和每一个环节,对可能发生的问题超前谋划。
(一)制订方案
会议方案是组织会议的总安排,主要包括会议名称、目的、时间、地点、参会人员、主要}义程、会务工作任务及职责分工等内容。会议方案要简洁明了、具体清晰、可操作性强,并须报经相关领导审定。会议方案确定后,主办部门要召集各有关部门召开会务工作协调会,协调各部门按照方案要求落实各自职责。
(二)明确任务
在会议筹备阶段,主要有以下任务:
1.起草会议通知。会议通知的要素主要包括会议名称、主要内容、报到时间和地点、参会单位、报名要求、联系人姓名和电话等。会议通知要求表达准确、条理清楚、言简意赅,尤其是时间、地点要明确,时间一般要注明年月日,不能用“明天”“后天”等容易产生混淆的词汇:会议地点要准确到具体楼层、门牌号,如:××办公楼六楼第三会议室。
2.下发会议通知。会设通知有电话、短(微)信、书面及内网邮件等多种方式,可视情况选用一种或同时使用多种。下发通知一定要注意:一是保密,涉密会议不能通过短信、微信发布。二是负责,必须确保会议通知及时送达参会者。对于书面通知,要制作签收登记表,对每一份通知的发出都要签字确认。通过电子邮件发送,要采取保留回执发送方式。采用短信、微信方式发送,应要求接收者及时回复。采用电话方式要录音。
3.落实参会人员。统计汇总会议请假人员名单,必要时对请假情况进行核实。对参会人员名单要仔细核对,确保没有出入,并打印纸质请假人员名单及时向参会领导或会议主持人报告。
4.协调出席领导。根据会议要求,以当面报告、电话、短信、微信等多种方式,提请领导出席会议。着重向领导提醒会议时间、地点、主要参加(部门)人员及议程等,提醒领导是否准备主持词、讲话稿。如果需要,应做好协调和衔接,确保主持词、讲话稿及时起草并至少在会议前一天送达领导手中。另外,在会前约1小时再以适当方式提醒领导会议时间。
5.预订会议室。会议时间确定之后,要立即与后勤、物业等会议室管理服务部门联系,预订会议室,并请物业服务人员协助做好保洁、桌椅摆放等先期准备工作。若有外单位人员参加,要提前制作好引导牌。
6.编印会议须知。对于全省业务工作会议、全行干部职工大会、年中工作会等较大型会议要编印会议须知,须知编排要用词准确、表达清晰、周到简洁。主要内容包括:会议纪律要求、日程安排、作息时间、参会人员名单、分组名单、食宿或乘车安排、值班电话、会议工作人员名单及尊龙官方网站的联系方式、注意事项等。
7.制作会议证件。根据会议需要制作代表证、出(列)席证、出人证、工作证、车辆通行证等各类证件。证件制作要结合会议主题和内容,遵循美观大方、经济适用原则,要易于识别、方便管理、利于安全。
8.会场布置。这主要指主席台及附属设施的布置。总体要求是规范和谐、庄重大方,并与会议主题和内容相一致。一是合理布置主席台。主席台是会场的重点和中心,集中体现了整个会议的格调和氛围,是会场布置的重点。要综合考虑会议性质、台上就座人数、方便领导出入席以及主席台大小等多方面因素。二是附属设施调试。主要有音响、灯光、投影设备。根据会议需要安排适量话筒并在合适位置摆放,逐一提前试音,确保每只话筒都能正常使用。需要播放乐曲的要提前试播一次,最好进行备份,确保万无一失。检查会场内照明灯具有无损坏,如有损坏,需要提前修理更换;要提前准备好摄像、话筒电源。有投影演示时要提前预演一次,并视需要及时调节灯光。
9.制作、摆放席卡。根据最终确定的参会人员名单,制作席卡或座签;要认真核对全场席卡,防止遗漏、重复和出现错别字。依据文明礼仪手册等规范合理安排与会人员会场座次。席卡摆放完成后要及时制作会场座位图,打印后放置会场方便查阅。
10.组织调度会议用车。视会议需要借用或租用车辆,并安排专人负责车辆调度,对乘车人员进行统计、清点,防止迟到、遗漏,车辆较多时还要对车辆编号、分组,以方便调度。
11.安排新闻报道。需要新闻报道的会议,要提前联系行内相关宣传部门或外部新闻单位,在会场安排好新闻宣传人员专座,并协调衔接。
12.分发会议材料。会议材料要列表登记,发放时要逐一登记,要做到不漏一份、不少一人。可以视情况在会前通知参会单位(人员)派人提前领取,也可以在会场签到时一并发放,或是提前放置到参会人员座位上。对摆放在主席台上的材料,要从头到尾检查顺序和页码,整齐摆放,确保不出差错。对于涉密文件,要严格按照相关保密规定编号登记,及时收回或提醒按保密规定流转、保存,防止失密、泄密。
(三)分工落实
拟订好会议方案,根据方案分解任务后,要协调分工,明确责任人,规定各任务完成时限,做好分工落实,并在会议开始前做一次全面自查,确保万无一失。
二、注重一个“细”字,做好会中服务
会中工作是指从会议报到至会议结束这段时间的工作。会中工作无小事,周到、细致是做好会中服务工作的基本要求。会中服务工作繁杂琐碎,情况不断发生变化,一定要注重细节,精细周密。
(一)组织会议报到
会议报到工作主要包括人员身份确认、报到登记、根据会议要求发放资料、提醒注意事项等。要做到迅速准确、热情周到、耐心细致、井然有序。
(二)做好会议签到
安排专人打印签到表放置会场,提醒到会人员签到,并做好到会人员清点、登记工作,实时掌握人员到会情况,并视情况电话督促参会人员及时到会。会议开始后要统计汇总到会人数,登记迟到、缺席人员名单。
(三)维护会场秩序
会议召开期间,要安排专人现场值班,维护好会场内外秩序。一是实时监测会场音响、灯光等情况,发现问题及时解决。二是及时提醒、制止会场内大声喧哗、随意走动、接听电话等不遵守纪律行为,同时防止无关人员进入会场。三是提醒会场服务人员适时供应茶水。四是遇到特殊情况需要向主席台上领导或会议主持人汇报时,要采用合适方式灵活处理,努力减少对会议的干扰和影响。
三、强调一个“明”字,做好会后工作
会后工作是会务工作的重要组成部分,是保证会议质量、达成会议效果的重要环节。通过会后工作总结会务组织的经验、教训,推进会议精神的贯彻落实,以进一步优化会务工作机制,提升会议效果。
(一)会后服务
协调组织好参会人员离会,必要时协助联系交通工具或帮助订票,对个别因工作需要暂留的人员,在食宿方面要妥善安排,避免使大家产生“会散茶凉”的感觉。
(二)会议材料总结归档
会后要及时将会议方案、通知、简报、发言材料、领导讲话、音像资料等相关资料收集齐全,按规定整理归档,以备查考。同时,要按照保密相关要求,对需回收的会议材料逐份清点、登记回收。根据需要发布会议简报或信息、起草编发会议纪要,印发领导讲话等。
(三)会后总结
每次会议结束后,要及时、客观、准确地做好总结。系统梳理、分析会务工作成功经验及存在的问题、不足。尤其要注意收集整理参会人员对会议的意见、建议,为以后进一步改进会务工作提供借鉴。同时要将会议决定事项办理情况列入督查督办工作中,确保会议精神及时落实。
做好会务工作除了在程序上力求尽善尽美外,还要求办会人员不断提升自身素质。一是统筹全局的意识。会务工作任务重、要求高、涉及面广,需要会务人员牢固树立全局意识,从全局的高度统筹协调好涉会各部门、会务各环节的衔接和工作落实,谋划好每一细节,确保会务组织周到、高效、有序。二是灵活应变的能力。会务工作不可预期因素多,需要会务人员树立应变意识,提升应变能力,处变不惊、处变不乱,及时妥善处置好各种临时突发情况,保证会议圆满成功。三是认真负责的品质。会务工作琐细、繁重,涉及环节多,出现任何一点小的差错都可能造成很大的影响,因此会务人员必须具有高度的责任心,充分发挥积极性和主动性,尽心尽责,搭台补位,把握好每一环节,做好每一细节,这样才能使会务有条不紊,顺利完成。(摘自:秘书之友)
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